Política de reembolso

Introducción

Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y alineada con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

Te recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o un reembolso.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Actualmente no ofrecemos cambios de productos. Esta medida nos permite agilizar la gestión de las solicitudes, mantener un mejor control del inventario y procesar los reembolsos de forma más rápida y eficiente. Si deseas un artículo diferente, podrás devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de manera independiente.

Condiciones para devolver un producto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar dentro del plazo de devolución de 35 días desde la fecha de entrega.

  • No haber sido utilizado ni presentar signos de uso, desgaste o daños ocasionados por el cliente.

  • Conservar su estado original.

  • Incluir el embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento recibido junto con el producto.

  • Estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.

Si el artículo ha sido dañado por un uso inadecuado, presenta un estado distinto al original o no cumple las condiciones indicadas, la devolución podrá ser rechazada y no procederá el reembolso.

Productos no elegibles

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los siguientes productos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Artículos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Productos consumibles o perecederos.

  • Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda.

  • Cualquier otro artículo cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.

Pedidos cancelados

Pedidos aún no enviados

Si el pedido todavía no ha sido enviado, podrás solicitar su cancelación y recibirás un reembolso íntegro del 100 % del importe abonado.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo de forma inmediata.

No obstante, cuando la devolución sea aplicable conforme a esta política o a la legislación vigente, podrás solicitar la devolución del producto dentro de los 35 días siguientes a su recepción para optar al correspondiente reembolso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto incorrecto o diferente al solicitado, podrás solicitar el reembolso correspondiente.

Si el producto llega dañado durante el transporte, deberás comunicarlo lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del artículo afectado. Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer un reembolso total o parcial, según las circunstancias del caso.

Proceso de solicitud

Paso 1. Contacta con nosotros

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente por correo electrónico.

Indica la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto cuando exista un daño, defecto o envío incorrecto.

Paso 2. Revisión de la solicitud

Analizaremos la solicitud teniendo en cuenta:

  • La información facilitada.

  • El estado del pedido.

  • El cumplimiento de las condiciones de devolución.

Una vez revisada la documentación, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o no de la solicitud y los siguientes pasos.

Paso 3. Envío del producto

Cuando la devolución sea aprobada y sea necesario devolver el producto, deberás preparar el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas.

Etiqueta de devolución

Tras aprobar la solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico.

Deberás descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en el paquete antes de entregarlo al transportista.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización y la correspondiente etiqueta de devolución.

Costes de devolución

Si la devolución se solicita por motivos personales, como un cambio de opinión o cualquier otra causa no atribuible al producto, podrán deducirse del reembolso los costes reales de devolución o los gastos logísticos asociados.

En cambio, no asumirás ningún coste de devolución cuando:

  • El producto presente un defecto de calidad.

  • El artículo haya llegado dañado durante el transporte.

  • Hayamos enviado un producto incorrecto.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El importe aprobado será abonado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago y puede variar según cada caso.

Información de contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:
support@livnidorix.com

Teléfono:
+1 (267) 253-5127

Dirección:
8020 CHELWYNDE AVE,
PHILADELPHIA, PA 19153,
United States

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.