1. Introducción
En Livnidorix nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Entendemos que pueden surgir cambios de opinión o situaciones imprevistas después de realizar un pedido, por lo que ofrecemos la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones, el proceso de solicitud y el procedimiento de reembolso aplicable a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política debe interpretarse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones de productos ya entregados.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente del estado de procesamiento del mismo y de si el producto ya ha iniciado el proceso de envío.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente para confirmar si cumplen con las condiciones establecidas.
Una vez que un pedido haya sido enviado o haya entrado en el proceso de entrega, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada:
- El pedido será cancelado correctamente.
- Se realizará el reembolso del importe total pagado.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
La aprobación de la cancelación dependerá de que el pedido aún se encuentre en una fase de preparación que permita detener su procesamiento.
Recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido para aumentar la posibilidad de que la solicitud pueda ser procesada antes del envío.
4. Pedidos enviados
Una vez que un pedido haya sido enviado o haya comenzado el proceso de entrega, generalmente no podrá ser cancelado.
Cuando el producto ya se encuentra en tránsito, el cliente podrá recibirlo y, si cumple con los requisitos aplicables, solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
La cancelación de un pedido y la devolución de un producto son procesos diferentes:
- La cancelación se aplica antes de que el pedido sea enviado.
- La devolución se aplica después de que el cliente haya recibido el producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Para conocer los requisitos, plazos y procedimientos de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Paso 1: Contactar con nosotros
La solicitud de cancelación debe enviarse preferentemente por correo electrónico.
También puede contactar con nosotros por teléfono para realizar consultas relacionadas con su pedido.
Paso 2: Proporcionar la información necesaria
Para poder revisar la solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Información relacionada con el pago o comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.
Esta información nos permitirá localizar el pedido y verificar su estado de procesamiento.
Paso 3: Revisión del estado del pedido
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta:
- Si el pedido ya ha sido enviado.
- El estado actual de preparación del pedido.
- La situación del proceso de entrega.
Después de completar la revisión, informaremos al cliente si la cancelación ha sido aprobada o si el pedido ya no puede ser cancelado.
6. Procesamiento del reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, nuestro equipo iniciará el proceso de reembolso lo antes posible.
El cliente recibirá una confirmación una vez que la cancelación haya sido procesada.
Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según:
- La entidad bancaria.
- La compañía emisora de la tarjeta.
- El proveedor del método de pago utilizado.
Aunque el reembolso sea procesado por nuestra parte, los plazos finales de recepción pueden depender de los tiempos de gestión de terceros.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos o necesita asistencia con una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Livnidorix
Correo electrónico: support@livnidorix.com
Teléfono: +1 (267) 253-5127
Dirección:
8020 CHELWYNDE AVE,
PHILADELPHIA, PA 19153,
United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.